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ACCOMPAGNEMENT DE L'ALTERNANCE PROACTIVE : CHARGES DE RELATIONS ENTREPRISES

Public :

Chargés de relations entreprises, développeurs

Objectif :

* Améliorer les pratiques de relations entreprises en y intégrant l'anticipation des besoins imminents des entreprises.
* Créer et renforcer le lien avec les parties prenantes sur l'accompagnement des jeunes avant la signature du contrat.
* Sécuriser la relation client
* Augmenter le taux de transformation (contact/signature)
* Sécuriser le parcours des jeunes
* Harmoniser les pratiques

Programme :

*Renforcer et créer du lien
-Les différents acteurs de la relation entreprise, leurs rôles et leurs objectifs
-Définition des liens, relations entre les différents acteurs
-Attentes et résultats de chacune des parties
-Mise en place des actions et gestion du temps

*Bien communiquer
-Initiation à la communication intergénérationnelle (générations X,Y et Z)
-Ecoute active, cadre de référence, assertivité, questions ouvertes.

*Les outils comme vecteurs de lien et de communication
-Réflexion autour de l’existant et optimisation
-Echanges autour des réseaux sociaux, CRM, outils collaboratifs, Gowizapp.

*Intégration de la démarche proactive dans la relation client
-La proactivité, l'identification des besoins immédiats
-Convaincre une entreprise
-Objections et argumentaires
-Circuit de l'information.

*Préparation aux appels, définition des personnalités, comportements des clients
-Ciblage des entreprises
-Appels réels
-Bilan des deux journées de formation et mise en place d'un protocole d'actions.

Methodes :

Animation: création d’un blason: les objectifs qui nous unissent
Mapping
Jeux de rôles
Intelligence collective, évolution du mapping en fonction des outils.

Référence :

AIAD-1901

Durée :

2 jour(s)


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Sessions :

Dates : 14 et 15 février 2019
Lieu : Paris
Tarif : 350 € par journée stagiaire

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Inscription :

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Le nombre de place par stage est limité, les inscriptions seront donc prises dans l’ordre d’arrivée. En cas de stage complet, de nouvelles dates pourront être proposées. Par contre, certains stages peuvent être annulés faute d’inscription suffisante.

Une confirmation par écrit vous sera adressée au plus tard quinze jours avant le stage.

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Mél : cfcma@apcma.fr
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Fax : 01 47 20 34 48

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